The role of social networks in relation to internal communications

 

Authors
Ruão, Teresa; Lopes, Ana Isabel
Format
Article
Status
publishedVersion
Description

  We consider the introduction of social networks in internal communications, analysing their use for formal interaction and task performance. This is a case study of a multinational company that created an internal social network and is facing resistance to adoption. We analysed responses to the annual staff survey and primary data collected through direct observation. The goal of the analysis was to understand the degree of social network penetration in the organisation, to gauge its perceived importance and to identify factors influencing implementation. We have proposed some guidelines on managing organisational change processes.  
Este artículo reflexiona sobre la introducción de las redes sociales en la comunicación interna de las organizaciones, centrándose en el análisis de su utilidad para la interacción formal y el desempeño de las tareas. Se estudió una empresa multinacional, que creó una red social interna y enfrenta resistencia en su adopción. Se analizaron las respuestas a la encuesta anual distribuida a los empleados y los datos primarios recopilados mediante observación directa. El objetivo del análisis fue comprender el grado de penetración de la red social en la organización, descubrir su importancia percibida e identificar los factores que influyeron en su implementación. Se desarrollaron algunas pautas sobre el proceso de cambio organizacional involucrado.
Este artigo reflete sobre a introdução de redes sociais na comunicação interna das organizações, centrando-se na análise da sua utilidade para a interação formal e desempenho de tarefas. Foi estudada uma empresa multinacional que criou uma rede social interna e que se depara com resistências na sua adoção. Foram analisadas as respostas ao inquérito anual distribuído aos colaboradores e dados primários recolhidos via observação direta. O objetivo da análise foi perceber o grau de penetração da rede social na organização, descobrir a sua importância percebida e identificar os fatores que influenciaram a sua implementação. Desenvolveram-se algumas orientações sobre o processo de mudança organizacional implicado.    

Publication Year
2017
Language
por
Topic
Internal Communication
social network
vertical communication
horizontal communication
organizational change
Comunicación interna
redes sociales
comunicación vertical
comunicación horizontal
cambio organizacional
Comunicação interna
redes sociais
comunicação vertical
comunicação horizontal
mudança organizacional
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