Artículo Científico - Estudio de mercado para medir el nivel de satisfacción de los afiliados al Seguro Social atendidos por prestadores externos
- Authors
- Chalco, Jenny Gabriela
- Format
- Article
- Status
- publishedVersion
- Description
Se presenta el caso del Centro Ambulatorio del IESS Sangolquí, el cual brinda servicios médicos a los afiliados del Valle de los Chillos. La meta es mejorar el servicio de atención a los pacientes, disminuyendo los tiempos de espera, mejorando la gestión del call center, infraestructura funcional entre otros, a fin de incrementar la satisfacción de los afiliados. El estudio parte del problema que el afiliado tiene al acceder a una cita médica mediante el call center en las diferentes especialidades, tanto en el IESS como en los centros médicos externos del Valle de los Chillos, la misma que contribuyó a la generación de un estudio de mercado en el cual se obtuvo resultados que posteriormente ayudaron a definir estrategias orientadas al mejoramiento del centro médico.
- Publication Year
- 2012
- Language
- spa
- Topic
- EMPRESA
ESTUDIO DE MERCADO
MAPA ESTRATÉGICO
- Repository
- Repositorio Universidad de las Fuerzas Armadas
- Get full text
- http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/6160
- Rights
- openAccess
- License