MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE DE LA FARMACIA TURISMO DEL CANTÓN RUMIÑAHUI PARROQUIA DE SANGOLQUI

Description: TECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN DE BOTICAS Y FARMACIAS
Esta Investigación indagó sobre localidad de atención en el servicio al cliente y su impacto en todo lo que conforma el personal de farmacia y en especial al personal de ventas que labora en la farmacia Turismo. El tema en estudio se reviste de importancia debido a que los resultados obtenidos en esta investigación permitieron orientar y tomar correctivos para realizar un adecuado servicio al cliente con estándares de calidad con el fin de mejorar la competitividad de la Farmacia Turismo en relación con la competencia y con esto conseguir el incremento del número de ventas y rentabilidad de la farmacia. Todo esto se realizara mediante la elaboración del manual de procedimientos y técnicas para la mejora de la calidad de servicio al cliente de la Farmacia Turismo que se realiza con la finalidad de capacitar al personal de la farmacia para que mejore continuamente cada uno sus funciones y proceso a cabalidad en la farmacia de forma eficiente y eficaz. Además se realizara una evaluación continua al desempeño del personal de farmacia con el fin de poder conocer el cumplimiento y obtener la retroalimentación sobre las evaluaciones y acciones a tomar que se realizará mediante escalas de calificación conductual y encuestas.

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