CANALIZAR CORRECTAMENTE LAS EMOCIONES EN LAS RELACIONES CON LOS DEMÁS EN LA EMPRESA INTERCOBROS CIA.LTDA. MEDIANTE UN MANUAL DE INTELIGENCIA EMOCIONAL PRÁCTICO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2019
- Authors
- CUZCO LINCANGO, VÍCTOR ANDRÉS
- Format
- BachelorThesis
- Status
- publishedVersion
- Description
TECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS-PERSONAL
El presente proyecto de investigación se desarrolló en la empresa Intercobros CIA LTDA, misma que se formó en el 2012 por expertos en crédito y cobranza, dedicada a brindar soluciones inmediatas a la recuperación de cartera, mediante herramientas tecnológicas que favorecen la cobranza de sus clientes. El problema principal se lo identificó por medio de un método de observación dentro de la empresa Intercobros en el cual se verifica que en tiempos exclusivos de cobranza existe cierto estrés y por tal motivo no se adopta una correcta relación con el cliente, para esto se pensó en la implementación de un Manual de Inteligencia Emocional práctico para canalizar correctamente las emociones con las demás personas, para reconocer este inconveniente se realizó un test de Inteligencia emocional a todos los asesores y una encuesta. La propuesta se desarrolló mediante la metodología de investigación I+D+I la cual contiene nueve matrices, en las cuales permitirá conocer las causas y efectos del problema central, y todos los parámetros que se toman en cuenta dentro del mismo para verificar y facilitar la realización del proyecto. Tomando en cuenta a la población de 25 asesores de cobranza, se obtuvo un muestreo mismo que permitirá obtener datos reales para poder desarrollar el Manual de mejor manera. Se procede a realizar una investigación sobre el tema y la realización de la propuesta de un Manual de Inteligencia Emocional práctico para obtener opciones de mejora que se dará a conocer por medio de actividades, tips, estrategias e identificación en cuanto a lo que engloba las Emociones y las relaciones interpersonales, las cuales se otorgará a todos los asesores de cobranza de la entidad.
- Publication Year
- 2019
- Language
- spa
- Topic
- CANALIZACIÓN
EMOCIONES
RELACIÓN LABORAL
COBROS
INTELIGENCIA EMOCIONAL
- Repository
- Repositorio Instituto Tecnológico Cordillera
- Rights
- openAccess
- License
- https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/