MEJORAMIENTO DEL PROCESO DE HELP DESK MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA EMPRESA SODETUR S.A. UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO
- Format
- BachelorThesis
- Status
- publishedVersion
- Description
TECNOLOGÍA EN ANÁLISIS DE SISTEMAS
En el capítulo uno se describe el contexto el cual se indica la problemática actual en la que se encuentra la empresa con respecto al tema a tratar, también se describe la justificación la cual nos indica en donde, cómo y por qué se va a llevar a cobo el proyecto, en la matriz T se indica la situación actual de la empresa y las fuerzas bloqueadoras e impulsadoras del proyecto. En el capítulo dos se describe el sistema actual tiene la empresa o como maneja los procesos a mejorar, también se describe la visión el cual indica a futuro lo que se quiere conseguir con la propuesta, el alcance el cual indica que módulos va a llegar a tener el sistema, también describe una entrevista realizada al personal de la empresa para obtener información acerca de lo que los usuarios necesitan mejorar en los procesos help desk y la matriz de involucrados que determina todos los usuarios que están vinculados con el problema central. En el capítulo tres se describe el árbol de problemas que especifica todas las causas que tienen en la empresa y los causales de ellos, también se indica el árbol de objetivos colocamos lo contrario es decir lo positivo del árbol de problemas, se puede visualizar los casos de uso que nos indica comportamiento de un sistema mediante su interacción con los usuarios. En el cuarto capítulo podemos observar la matriz de análisis de alternativas la que promover el cambio deseado en la organización, la matriz de Impactos de Objetivos muestra la factibilidad técnica, financiera, social y política de las estrategias representadas, también muestra los diagramas de clases que simplemente son la base de batos con la cual vamos a trabajar.
- Publication Year
- 2017
- Language
- spa
- Topic
- HELP DESK
APLICACIÓN WEB
- Repository
- Repositorio Instituto Tecnológico Cordillera
- Rights
- openAccess
- License
- https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/