MARKETING RELACIONAL DE CLIENTES PARA INCREMENTAR LOS SERVICIOS DE COMPRA DE REPUESTOS Y REPARACIÓN DE AUTOS EN LOS TALLERES DE PRO AUTO C.A. DMQ 2015-2016

Description: TECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN DE MARKETING INTERNO Y EXTERNO
Proauto C.A., es una empresa dedicada a la comercialización, reparación de vehículos, repuestos y accesorios, de la marca Chevrolet, con la debida autorización de General Motor OBB. Proauto, está en el mercado por 27 años, teniendo como mayor fuente de ingresos la venta de vehículos nuevos y la reparación de vehículos (Pos venta), tomando en cuenta que en ésta área hemos detectado el problema, por lo que desarrollaremos el proyecto de Marketing Relacional en esta área. Este proyecto está realizado con el fin de generar mayor rentabilidad en el área de Pos venta y talleres de Proauto C.A., con la implementación del Marketing Relacional, desarrollaremos estrategias donde se trabajará no solo con lis clientes externos, sino también con los internos. Con el fin de que el proyecto empiece a dar frutos a largo plazo. Fidelizar al cliente es una estrategia fundamental en el proyecto, es por eso que se capacitará al personal que se encarga de dar servicio al cliente y de la misma manera se dará importancia al cliente externo, dando a conocer promociones y de la ayuda de materia POP, combinado de un excelente servicio al cliente. Es por eso que recomendamos a la empresa poner en marcha este proyecto ya que se podrá recuperar lo invertido y podremos mantener a clientes con nosotros para toda la vida.

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