PLAN DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL DE TRANSPORTE FLOTA ESMERALDAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIOS A LOS TURISTAS
- Format
- BachelorThesis
- Status
- publishedVersion
- Description
TECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA
El presente proyecto se realiza mediante una investigación de campo, que tiene la finalidad de verificar como se encontraba el servicio y la atención a los turistas nacionales y extranjeros por parte del transporte interprovincial Flota Trans Esmeraldas. En establecimiento de transporte que ofrecen y brindan servicios a turistas, es importante brindar un servicio de calidad la cual es base primordial para atraer a turistas nacionales y extranjeros, para obtener más ingresos, ser reconocidos, y abrir más sucursales. Con la investigación realizada se estableció que el personal no ha sido capacitado por parte de la Flota, esta favoreció para seguir adelante con el presente proyecto que es la capacitación para el personal de servicios, buscando eliminar algunas falencias como la desmotivación de los empleados, la mala organización y falta de comunicación. El presente proyecto pretende lograr que los prestadores de servicios tengan una capacitación adecuada para mejorar el servicio y que conozcan sus habilidades para luego transformarlas en destrezas, que el personal se sienta motivado al realizar su trabajo, que aprenda a trabajar en equipo y organizadamente, mejorando así la actitud al tener contacto con el turista. La capacitación ayuda a mejorar y a crecer como personas a escalar puestos con las expectativas que cada persona tiene, mejorar a través de estas enseñanzas la actitud de los prestadores de servicios hacia los turistas.
- Publication Year
- 2015
- Language
- spa
- Topic
- PLAN DE CAPACITACIÓN
FLOTA ESMERALDAS
SERVICIO DE TRANSPORTE
- Repository
- Repositorio Instituto Tecnológico Cordillera
- Rights
- openAccess
- License
- https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/