El marketing relacional como proceso integrador de la oferta de servicios de la compañía Ecuagoverment Consulting Cía. Ltda.

 

Authors

Cobo Touma, María Laura

Format

BachelorThesis

Status

publishedVersion

Description

1. Problema. --2. Marco Teórico. --3. Metodología. --4. Análisis e interpretación de resultados. --5. Propuesta. --6. Conclusiones y Recomendaciones.
La presente investigación tiene como objetivo diseñar un plan de marketing relacional como proceso integrador de la oferta de servicios de la compañía Ecuagoverment Consulting Cía. Ltda., dado que en los últimos años la Institución presenta una problemática la cual radica en el desconocimiento de los clientes de la oferta de servicios, para lo cual se emplea un enfoque de investigación cualitativo-cuantitativo, y bibliográfico cuyo fin es recolectar información documental sobre las variables en estudio (marketing relacional y oferta de servicios), además en relación a la investigación de campo se aplican dos técnicas para la recolección de información, el primero fue diseñado para los clientes, mientras que el segundo fue direccionado para el representante legal de Ecuagoverment Consulting Cía. Ltda. Entre los principales hallazgos detectados se encuentran la ausencia de estrategias de marketing relacional direccionadas a buscar la fidelización de los diferentes clientes, además la institución posee tres líneas de acción: asesoría legal, capacitación y consultoría. Bajo estas características, se propone elaborar un plan de marketing relacional enfocadas en cuatro aspectos: 1) Filosofía empresarial, 2) Diagnóstico actual, 3) Diseño de estrategias (resolución de problemas, gestión de relaciones duraderas, dar a conocer los servicios, ampliación del abanico de servicios y la creación de una base de datos) y 4) Plan de acción.
Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Escuela de Administración de Empresas
Ingeniero/a Comercial

Publication Year

2018

Language

spa

Topic

MARKETING
ESTRATEGIAS
FIDELIZACIÓN

Repository

Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato

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http://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/2510

Rights

openAccess

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