Propuesta de mejoramiento del clima organizacional de los funcionarios del D.M.Q. Zona “Manuela Sáenz” -ejecución 2018

 

Authors

Granda Álvarez, Danny Patricio

Format

BachelorThesis

Status

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Description

Las instituciones públicas y privadas se despreocupan del clima organización siendo este un elemento importante para los trabajadores y funcionarios en el desarrollo óptimo de sus capacidades, obteniendo muchas de la veces conflictos con los usuarios o clientes ocasionando una deficiente atención, convirtiéndose en un problema dentro y fuera de ellas, con esta propuesta se establece mejorar el ambiente organizacional, creando una unidad de capacitación en la cual se implementó planes estratégicos de capacitación para mejorar esta debilidad. El ineficiente clima organizacional se ha venido desarrollando en la Dirección de Servicios Ciudadanos de la Administración Zonal “Manuela Sáenz” del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito y en la mayoría de los funcionarios y servidores municipales, siendo esta dirección eje fundamental en la atención a la ciudadanía. Se estableció un análisis para determinar las causas que ocasionan el estrés laboral al momento de atender a los usuarios, buscando dar un enfoque positivo para que el desarrolló del clima organizacional sea el adecuado, y los funcionarios asuman una actitud acorde en el Balcón de Servicios, de esta forma podremos contribuir con la consecución de los objetivos de esta institución. En esta propuesta se realizó una investigación descriptiva siguiendo una secuencia estructurada para buscar la respuesta de la problemática antes mencionada: Se desarrolló una reseña histórica orientada al análisis situacional actual del D.M.Q.; su misión, visión y el enfoque que tiene la institución; proponiendo acciones que contribuyan para establecer un adecuado clima organizacional para los servidores y funcionarios municipales. En el marco teórico se desarrolló conceptualizaciones claves para el análisis del proyecto de titulación, como son: la administración, planificación, dirección, ejecución y control, mismas que se constituirán como ejes fundamentales para establecer un mejor desempeño, la desconcentración de funciones y un adecuado clima organizacional, mismos que nos proporcionaran un punto de partida para solucionar las falencias encontradas en esta institución. Este proyectó se realizó estableciendo planes y procesos de capacitación enfocados en optimizar el clima organizacional, desarrollando herramientas aplicables al mejoramiento personal y profesional de funcionarios y servidores municipales del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito.
Most of the public and private institutions do not have an optimal organizational climate; which creates a problem inside and outside of workplaces, it is established to improve by creating a training which will implement strategic training plans to improve this problem and optimize it. The inefficient organizational climate arises especially in the Dirección de Servicios Ciudadanos de la Administración Zonal “Manuela Sáenz” del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito and it is looked in most of the municipal officials and employees, focusing on this department as a fundamental axis in the attention to the citizenship. An analysis is established to determine the causes that origin work stress at the time of serving the users, seeking to give a positive approach in order to develop a suitable organizational climate, and employees assume a consistent attitude in the Balcony of Services so we can contribute with the achievement of the objectives of this institution. In this proposal an investigation has been carried out which has followed a structured sequence to look for the answer to the previous problem: A historical review was developed which is oriented to the current situational analysis of D.M.Q.; its mission, vision and the approach that the institution has; proposing actions that contribute to establishing an adequate organizational climate for municipal employees and officials. In the theoretical framework, key conceptualizations were developed for the analysis of the titling project, such as: administration, planning, control, and so on, which will be established as fundamental axes to develop a better performance, to not hoard functions and establish an adequate organizational climate, which will provide us with a starting point to solve the flaws found in this institution. This project was carried out in a suitable way focused on the processes handled by the workplaces which were mentioned in this work of titling, this determined the situational diagnosis of the organizational climate, establishing plans and training processes focused on optimizing the organizational climate, developing tools applicable to the staffs and professional improvement of municipal officials and employees of Municipio del Distrito Metropolitano de Quito.

Publication Year

2019

Language

spa

Topic

CLIMA ORGANIZACIONAL
SERVICIOS CIUDADANOS
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
BALCÓN DE SERVICIOS

Repository

Repositorio de la Universidad Central del Ecuador

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http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/19289

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License

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