Gestión administrativa y su relación con la comunicación interpersonal de los colaboradores del área del laboratorio clínico del hospital del Día Sur Valdivia.
- Authors
- Gavilanes Pinela, Héctor David
- Format
- MasterThesis
- Status
- publishedVersion
- Description
El objetivo general de la presente investigación fue analizar la relación de la gestión administrativa con la comunicación interpersonal de los colaboradores del área de laboratorio clínico del Hospital del Día Sur Valdivia, por medio de un estudio estadístico, para el desarrollo de una propuesta para la mejora del área. Para esto se utilizó un marco metodológico con enfoque cuantitativo, método deductivo, de tipo descriptivo y diseño no experimental. Se llevó a cabo una encuesta con un cuestionario validado de gestión administrativa con 18 ítems, donde se incluyeron las dimensiones de planeación, organización, dirección y control. Asimismo, se utilizó un cuestionario validado de 23 ítems para la variable de comunicación interpersonal con cuatro dimensiones que fueron comunicación vertical, horizontal, descendente y barreras en el proceso de comunicación. La población de estudio fueron las 36 personas que conforman el área de laboratorio clínico, las cuales fueron encuestadas en su totalidad. Se identificó una media de 3.28 para la variable gestión administrativa, evidenciando mayor problema en la dimensión de control. En tanto que, en la variable comunicación con promedio 2.73, se reflejaron problemas con las dimensiones de comunicación horizontal y barreras en el proceso de comunicación. Se propuso la creación de grupos primarios de comunicación, un programa de Team Building y acciones para mejorar la gestión administrativa, con un presupuesto total de $4 200.00. Se comprobó que la gestión administrativa se relaciona con la comunicación interpersonal de los colaboradores de forma positiva y significativa.
The general objective of this research was to analyze the relationship of administrative management with interpersonal communication of collaborators in the clinical laboratory area of the Hospital del Día Sur Valdivia, through a statistical study, to develop a proposal for improvement of the area. For this, a methodological framework with a quantitative approach, a deductive method, a descriptive type and a non-experimental design was used. A survey was carried out with a validated administrative management questionnaire with 18 items, which included the dimensions of planning, organization, direction and control. Likewise, a validated questionnaire of 23 items was used for the interpersonal communication variable with four dimensions that were vertical, horizontal, descending communication and barriers in the communication process. The study population was the 36 people that make up the clinical laboratory area, which were surveyed in their entirety. An average of 3.28 was identified for the administrative management variable, showing a greater problem in the control dimension. While, in the communication variable with an average of 2.73, problems with the horizontal communication dimensions and barriers in the communication process were reflected. The creation of primary communication groups, a Team Building program and actions to improve administrative management were proposed, with a total budget of $ 4,200.00. It was verified that the administrative management is related to the interpersonal communication of the collaborators in a positive and significant way.
- Publication Year
- 2020
- Language
- spa
- Topic
- GESTIÓN ADMINISTRATIVA
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
PLAN DE MEJORA
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
SERVICIOS DE SALUD
- Repository
- Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
- Get full text
- http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/15630
- Rights
- openAccess
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/