Propuesta de modelo de gestión por procesos para el servicio e imagenología del Hospital Municipal de la Mujer y el Niño de la ciudad de Cuenca.
- Format
- MasterThesis
- Status
- publishedVersion
- Description
El objetivo general de este trabajo consiste en la Propuesta del Modelo de Gestión por Procesos para el servicio de imagenología del Hospital Municipal de la Mujer y el Niño de la ciudad de Cuenca. La metodología tuvo un enfoque cuantitativo de tipo no experimental y de alcance descriptivo. Se aplicó el Cuestionario de Satisfacción del Cliente (Client Satisfaction Questionnaire, CSQ-8) a los usuarios externos. En total, se analizaron los datos de 14 usuarios internos y de 384 usuarios externos. Mediante los resultados obtenidos se detectó que el problema central del servicio de imagenología se relaciona con el tiempo de atención y de retraso en los informes radiológicos del servicio. La propuesta Modelo de Gestión por Procesos tiene como finalidad aplicar diferentes estrategias y actividades para mejorar el servicio de imagenología del Hospital Municipal de la Mujer y el Niño de la ciudad de Cuenca.
The general objective of this project consist of the Process Management Model Proposal for the imaging service of the Municipal Hospital for Women and Children of the city of Cuenca. The methodology was quantitative approach, non-experimental type, descriptive scope. The Client Satisfaction Questionnaire (CSQ-8) was applied to external users. In total, the data of 14 internal users and 384 external users were analyzed. With the results, it was detected that the central problem of the imaging service is mainly due to the low quality related to the time of attention and delay in the radiological reports of the service. The purpose of the proposal as a Process Management Model is to apply different strategies and activities to improve the imaging service of the Municipal Hospital for Women and Children of the city of Cuenca.
- Publication Year
- 2021
- Language
- spa
- Topic
- SERVICIO AL CLIENTE
GESTIÓN HOSPITALARIA
SATISFACCIÓN DEL PACIENTE
CALIDAD DEL SERVICIO
- Repository
- Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
- Get full text
- http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/17681
- Rights
- openAccess
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/