Factores determinantes como guía para la construcción de un plan estratégico que responda a mejorar los servicios de salud en el CAA 213 Sur Valdivia.
- Authors
- Tufiño Gavidia, Crelia Mariana
- Format
- MasterThesis
- Status
- publishedVersion
- Description
La Planificación Estratégica aplicada a las instituciones permite visualizar las actividades que se realizarán con un adecuado y detallado análisis del entorno interno y externo, el presente estudio tiene como objetivo general el identificar los factores determinantes como guía para la elaboración de un Plan Estratégico, que permita elevar la calidad de atención al usuario en el CAA Sur Valdivia, aplicando variantes como la planificación estratégica por valores compartidos dentro de la organización partiendo de una situación actual y una forma novedosa de conocer el estado de ánimo de los usuarios del servicio de salud encuestando a una muestra representativa de usuarios que acuden al Centro de Salud, la misma que se ha obtenido de manera aleatoria, acompañado de un análisis de las fortalezas y debilidades realizando entrevistas a los directivos del Centro de Salud, permitiendo tener un contexto diferente e innovador para visualizar cuáles son los factores determinante en la planificación estratégica. En la situación actual del Centro de Salud Sur Valdivia los valores que inciden negativamente en el uso de los recursos que se encontraron son: Consagración, Trabajo en Equipo, Entrega al trabajo, Disciplina, Honestidad, Justicia para la toma de decisiones, la baja calificación que obtuvieron demostraron alta relación con las debilidades detectadas, lo cual provoca una percepción negativa en el usuario del servicio. Al no corregir esos valores por más que se cuente con la infraestructura, equipos, implementos, etc., no se podrá brindar un adecuado servicio al usuario. Estos factores determinantes brindan directrices para una futura elaboración de un Plan Estratégico. Con lo anterior se puede decir que el método de investigación utilizado es una combinación de método Cuantitativa y Cualitativa.
- Publication Year
- 2015
- Language
- spa
- Topic
- PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
SERVICIOS DE SALUD
VALORES COMPARTIDOS
ATENCIÓN AL PACIENTE
CALIDAD DEL SERVICIO
- Repository
- Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
- Get full text
- http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/4254
- Rights
- openAccess
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/