Evaluación de la calidad de los servicios de salud del Subcentro de Salud del cantón Quinsaloma y la satisfacción del usuario.
- Authors
- Alava Portugal, Fernando Antonio
- Format
- MasterThesis
- Status
- publishedVersion
- Description
La presente investigación titulada; Evaluación de la Calidad de los Servicios de Salud del Subcentro de Salud del Cantón Quinsaloma y la Satisfacción del Usuario, se encamina a una visión amplia de cómo funciona la institución al igual que algunos aspectos que podrán mejorar para garantizar, la calidad en la atención de los pacientes que acuden al mismo. El objetivo principal de la investigación radica en Evaluar la calidad de los servicios de salud en el Subcentro de salud del cantón Quinsaloma, con el fin de garantizar la satisfacción del usuario al momento de recibir la atención por cualquier patología que aqueje su salud. El tipo de investigación es básica, el nivel de investigación es descriptivo correlacional, el diseño de la investigación es no experimental transversal con el enfoque cuantitativo. La muestra está conformada por 110 usuarios. La técnica usada es la encuesta, los instrumentos de recolección de datos son dos cuestionarios aplicados a los usuarios. Para la validez de los instrumentos se empleará el juicio de expertos y para la confiabilidad de cada instrumento se usa el alfa de Cronbach que debe arrojar un nivel de confiablidad para ambas variables: Calidad de servicio y satisfacción del usuario. Los resultados permiten evidenciar niveles de satisfacción regular con relación a la atención recibida, por lo que la propuesta responde a mejorar la atención para lograr la satisfacción de los usuarios en el Subcentro de salud.
The present investigation titled; ASSESSMENT OF THE QUALITY OF THE HEALTH SERVICES OF THE CANTON QUINSALOMA SUBCENTER OF HEALTH AND THE SATISFACTION OF THE USER is aimed at a broad vision of how the institution works as well as some aspects that can be improved to guarantee the quality of care for the patients who come to it. The main objective of the research is to evaluate the quality of health services in the health sub-center of the Quinsaloma canton, in order to guarantee user satisfaction at the time of receiving care for any pathology that affects their health. The type of research is basic, the research level is descriptive and correlational, the research design is non-experimental, cross-sectional with the quantitative approach. The sample is made up of 110 users. The technique used is the survey, the data collection instruments are two questionnaires applied to the users. For the validity of the instruments, the judgment of experts will be used and for the reliability of each instrument, Cronbach's alpha is used, which should yield a level of reliability for both variables: Quality of service and user satisfaction. The results make it possible to show levels of regular satisfaction in relation to the care received, so the proposal responds to improving the care to achieve user satisfaction in the health sub-center.
- Publication Year
- 2021
- Language
- spa
- Topic
- ATENCIÓN DE CALIDAD
SERVICIOS DE SALUD
SATISFACCIÓN DEL PACIENTE
PLAN DE MEJORA
- Repository
- Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
- Get full text
- http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/16515
- Rights
- openAccess
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/