Plan de mejora de calidad para el área de servicio al cliente en la agencia de viajes Alimundo, Quito - Ecuador
- Authors
- Yánez Salas, Francisco Xavier
- Format
- BachelorThesis
- Status
- publishedVersion
- Description
This thesis aims to create a plan that will stablish customer service procedures at Alimundo Travel Agency. Alimundo, was the travel agency that support me with all the information to make real this plan, this travel agency is located in Quito - Ecuador, is established as a limited company. When I arrived to Alimundo, first I studied the current situation of the company, specially in the costumer service area, analyzing that area and looking for a better service I purpose to the company the application of a better system of customer service. I recommend to apply a scheme of new standardized processes, that offers a better service to the costumers implementing a budget that includes a restructure of the Organization chart and the implementation of a ramp to offer a better service for clients with disabilities, making the company an inclusive company that helps and supports costumers, all these changes where purposed in order to implement this plan. All the studies and investigations that I realize, let us know that Alimundo, did not has a similar process before and were carried out in an empirical way that were not register, making impossible a follow up of the service that they were offering to the client.
En el presente documento se propone un plan de mejora de calidad en el área de servicio al cliente. Para llevar a cabo este plan se contó con el apoyo de la agencia de viajes Alimundo, ubicada en Quito – Ecuador, compañía establecida como de responsabilidad limitada la misma que ha permitido y ha puesto a disposición toda la información. Como objetivos se planteó y estudió la situación actual de la empresa, sus procesos en el área de aplicación de servicio al cliente, se recomendó aplicar un esquema de nuevos procesos para que sean estandarizados, además se estableció un presupuesto de aplicación con recomendación de reestructurar el organigrama e implementar una rampa para que puedan acceder los clientes con discapacidad fomentando a la inclusión de todas las personas, todo con el fin de proponer el aplicar el plan de mejora de calidad. Todo lo investigado nos permitió identificar que la empresa tenía ausente algunos procesos que se los llevaba a cabo de manera empírica, sin ser inscritos y no tenían un seguimiento del cliente establecido.
- Publication Year
- 2017
- Language
- spa
- Topic
- CALIDAD EN EL SERVICIO
ATENCIÓN AL CLIENTE
AGENCIAS DE VIAJES
QUITO-ECUADOR
- Repository
- Repositorio Universidad de las Américas
- Get full text
- http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/6659
- Rights
- openAccess
- License
- openAccess