Diseño de un manual de calidad para la empresa divertichics eventos en el Distrito Metropolitano de Quito

 

Authors

Orellana Romero, Paola Michelle

Format

BachelorThesis

Status

publishedVersion

Description

The objective of this project certification is to provide a quality manual proposal to the company “Divertichics Events”. The specific objectives is; Identify the short comings of the company to design processes. Proposal suggested by the experts surveyed, regarding the areas of marketing and management, logistics and assembly processes and service provision, areas that are carried out before, during and after the event techniques. The method of collecting information is through surveys to actual and potential customer, based on their experience and perception in children “Divertichics” company Events and other organizations. In addition interviewed experts contributed to the development of the manual with suggestions based on their knowledge. In the first chapter, the theoretical framework that addresses the issues of the development of events unfolds, concepts arise about quality management, and its exposed the model of the quality implementation manual of “SOLO Ecuador”
El objetivo de este proyecto de titulación, es proveer una propuesta de mejoramiento de calidad a la empresa “Divertichics Eventos”. Los objetivos específicos son: Identificar las falencias de la empresa para diseñar procesos. Proponer técnicas sugeridas por los expertos encuestados con respecto a las áreas de comercialización y administración, procesos de logística y montaje y, de la provisión del servicio, áreas que se llevan a cabo antes, durante y después del evento. El método de recopilación de la información es por medio de encuestas a los clientes efectivos y potenciales y, se basa en su experiencia y percepción en los eventos infantiles de la empresa “Divertichics Eventos” y otras organizaciones. Además, los expertos entrevistados aportaron al desarrollo de la propuesta de mejoramiento mediante sugerencias en base a sus conocimientos. En el primer capítulo, se desarrolla el marco teórico que aborda los temas de la evolución de los eventos, se plantea conceptos a cerca de la gestión de calidad, y se expone el modelo de manual de implementación de calidad de “SOLO Ecuador”, esencial para el desarrollo del presente proyecto.

Publication Year

2016

Language

spa

Topic

ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CONTROL DE CALIDAD
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

Repository

Repositorio Universidad de las Américas

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http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/6121

Rights

openAccess

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