Desarrollo de un sistema de control en el área de servicio al cliente de la empresa Hidrotecnología para la optimización de la calidad y los recursos

 

Authors

Robayo Cuenca, Joselyn Alejandra

Format

BachelorThesis

Status

publishedVersion

Description

1. El Problema. --2. Estado del arte. --3. Metodología. --4. Análisis e interpretación de resultados. --5. Propuesta. --6. Conclusiones y Recomendaciones
El presente proyecto de investigación tiene como tema el “Desarrollo de un sistema de control en el área de servicio al cliente de la empresa Hidrotecnología para la optimización de la calidad y los recursos”, planteando como objetivos la determinación de funciones y actividades que comprende esta área y la construcción de un sistema de control que ayude a incrementar su productividad. La metodología aplicada está basada tanto en la investigación bibliográfica como la de campo utilizando los métodos descriptivo, inductivo y analítico. La recolección de datos se hizo por medio de la observación y la aplicación de encuestas a los clientes internos para medir su compromiso con la empresa y de igual manera a los clientes externos para conocer su percepción de la calidad del servicio y su nivel de satisfacción. La propuesta consiste en el diseño de un sistema de control integral fundamentado en el ciclo PHVA (Planificar, hacer, verificar y actuar) que permita mejorar todos los procesos del área, utilizando herramientas como flujogramas, mapas de proceso, manuales de procedimiento, manuales de funciones, documentos de control y evaluación, cuadros de mando integral y un programa de socialización del proyecto. Concluyendo que esta investigación ayudará a reestructurar procesos y mejorarlos optimizando la calidad del servicio y por lo tanto el uso de los recursos asignados a este área.
Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Escuela de Administración de Empresas
Ingeniero/a Comercial

Publication Year

2016

Language

spa

Topic

CICLO PHVA
PROCESOS
CALIDAD DE SERVICIO

Repository

Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato

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http://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/1787

Rights

openAccess

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