Satisfacción de los pacientes que reciben servicio odontológico en el centro de salud Totoracocha del distrito norte de la zona urbana de la ciudad de Cuenca. Periodo octubre 2021 - febrero 2022

Description: La evaluación de la satisfacción de los usuarios es un indicador destacado para medir la calidad de la atención; es información esencial para mejorar la atención porque un paciente satisfecho esta más predispuesto a seguir las recomendaciones estomatológicas para mejorar su salud. Objetivo: Evaluar el grado de satisfacción de los pacientes que reciben servicio odontológico en el centro de salud Totoracocha del distrito norte de la zona urbana de la ciudad de Cuenca. Periodo octubre 2021- febrero 2022. Materiales y métodos: Un estudio transversal, descriptivo y observacional realizado en el centro de salud Totoracocha, la muestra fue de 400 usuarios, los datos se recogieron con el cuestionario SERVQUAL modificado por MINSA. Se analizó estadística descriptiva y inferencial mediante SPPS 25. Resultados: La satisfacción de los usuarios fue satisfechos el 93.74% y insatisfechos el 6.26%. Además, las dimensiones con mayor satisfechos e insatisfechos fueron empatía 96,45% y capacidad de respuesta 10,31%, respectivamente. No se encontró diferencia estadísticamente significativa. Conclusión: Acorde a los resultados, se reporta un aceptable servicio que indica un alto grado de cumplimiento por parte del centro de salud Totoracocha, la principal dimensión que se podría intervenir para mejorar el servicio es la capacidad de respuesta.
Trabajo de investigación