Satisfacción de los pacientes que reciben servicio odontológico en el centro de salud n°1 del distrito norte de la zona urbana de la ciudad de Cuenca período octubre 2021-febrero 2022

 

Authors

Carrión Bojorque, Paula Doménica

Format

Article

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La satisfacción del paciente en la atención odontológica juega un papel elemental para el apego al tratamiento y el cuidado de salud bucal. Objetivo: Evaluar el grado de satisfacción de los pacientes que reciben servicio odontológico en el centro de salud N° 1 del distrito norte de la zona urbana de la ciudad de Cuenca período octubre 2021- febrero 2022. Materiales y métodos: Un estudio de enfoque cuantitativo con diseño descriptivo, ámbito observacional y transversal actual ejecutado en el centro de salud N°1. La muestra fue de 400 usuarios obtenidos por un muestreo no probabilístico, el instrumento utilizado fue la escala SERVQUAL modificado, y se analizó estadística descriptiva con SPPS 23. Resultados: La satisfacción global de los usuarios fue satisfechos el 84,1% e insatisfechos el 15,9%. La distribución de usuarios satisfechos por sexo fue similar, en el femenino un 84,7% y en el masculino un 82,4%, respecto a la edad fue similar en ambos grupos entre mayores de edad 84,3% y tercera edad 81,8%, en nivel de estudios el grado primario resaltó con un 17,6% de insatisfechos. La dimensión aspectos tangibles con un 17,7% tuvo el mayor número de insatisfechos. Conclusiones: El servicio ofrecido por el centro de salud es aceptable basado en las expectativas y perspectivas de los pacientes. Sin embargo, debe prestarse atención a las posibles acciones de mejoras en las dimensiones y preguntas que han repercutido sobre los insatisfechos.
Trabajo de investigación

Publication Year

2022

Language

spa

Topic

SATISFACCION DEL PACIENTE
CALIDAD DE ATENCION
SERVQUAL
SERVICIO ODONTOLOGICO

Repository

Repositorio Universidad Católica de Cuenca

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https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/12352

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openAccess

License

http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es