Propuesta de mejoramiento de los procesos administrativos y operativos, en la compañía de transporte Elohim S.A., ubicada en la ciudad de Quito, durante el periodo 2015-2016.
- Authors
- Pantoja Arévalo, María Isabel
- Format
- BachelorThesis
- Status
- publishedVersion
- Description
El trabajo de titulación se desarrolla con la colaboración de la Compañía de Transporte Elohim S.A., dedicada a la prestación de servicio de transporte comercial de carga pesada a nivel nacional. El problema principal tiene origen en la estructura de los procesos, ya que el personal ejecuta ciertas actividades que no agregan valor o son realizadas manualmente, provocando un elevado tiempo de espera a los requerimientos del cliente. Para mejorar la situación en la empresa se propone el mejoramiento de los procesos tanto a nivel administrativo como operativo, con el fin de alinearlos a los objetivos de la compañía y a su compromiso de garantizar un servicio de calidad, mediante disminución de costos, tiempo, y duplicidad de actividades. El propósito de esta investigación es mejorar la eficiencia, eficacia y economía de las operaciones de la empresa; y elevar el nivel de satisfacción de los clientes a través de la gestión por procesos.
The current degree work was conducted with the cooperation on Compañía de Transporte Elohim S.A., engaged in the rendering of trucking service nationwide. The main trouble lays in the process structure, because personnel executes certain activities, not adding value or are conducted manually, which causes a long waiting time to customers. In order to improve the Company’s status improving administrative and operating processes has been proposed, in order to align them to the Company’s objectives and its compromise to warranty a high quality service, by lowering cost, waiting time and repeated activities. The purpose of the current investigation is improving efficiency; efficacy and economy of operations conducted by the Company, and boost the level of satisfaction of customers though management per processes.
- Publication Year
- 2016
- Language
- spa
- Topic
- GESTIÓN POR PROCESOS
MEJORAMIENTO CONTINUO
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
TRANSPORTE DE CARGA PESADA
- Repository
- Repositorio de la Universidad Central del Ecuador
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- http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/11304
- Rights
- openAccess
- License
- openAccess