Propuesta para el mejoramiento de los procesos de control interno administrativo y contable en el área de créditos y cobranzas aplicado a la empresa Santillana S.A., ubicada en el Distrito Metropolitano de Quito.
- Format
- BachelorThesis
- Status
- publishedVersion
- Description
Considerando que el control interno es un sistema importante para el logro de los objetivos de la empresa tanto en la estructura administrativa y contable, el presente trabajo de investigación se ha realizado con el propósito de mejorar los procesos de control interno en el área de créditos y cobranzas de la empresa Santillana S.A. ubicada en la ciudad de Quito, lo que permitirá que el personal conozca las actividades y las responsabilidades que deben cumplir, con el fin de brindar un servicio adecuado para la satisfacción del cliente y de igual manera recuperar eficaz y eficientemente la cartera vencida. La investigación de este trabajo permitió identificar ciertos aspectos sobre la actividad del negocio, base legal, responsabilidades, funciones del personal y los procesos ejecutados en el área de créditos y cobranzas. Con toda la información alcanzada se adquirió el diseño del análisis FODA. La propuesta de mejoramiento consiste en implementar procesos de control interno, en el cual se pueda identificar de manera clara las políticas, actividades, funciones y responsables en el área de créditos y cobranzas, con el fin de mantener un método confiable en la información administrativa y contable, permitiendo así lograr mayor liquidez para alcanzar los objetivos planteados por la gerencia y de esta manera puedan tomar decisiones que influyan en un buen crecimiento de la empresa.
Considering that the Internal Control is an important system to help to reach objectives in the enterprise as in the countable and administrative structure, this present research work has been developed with the purpose to improve the administrative and countable intern control processes in the credit and gather up areas on the "Santillana S.A." enterprise, located in Quito city, which will let the staff to work on their activities in efficient and effective way they must accomplish with the goal to give an adequate service for the customer´s satisfaction and in the same way gather up the effective and efficient of the expired investment portfolio. The research work let identify some aspects based on the business activity, legal base, responsibilities and staff functions as well as the executed processes in the credit and gather up area. With all this gathered information it was acquired the design of the analysis FODA. The improvement propose, consist in to implement intern control processes, in which can identify in a clearer way the responsible employees, policies and description of activities, and responsible area of the credit and gather up staff, with the objective to maintain and reliable method in the administrative and countable information allowing like this to reach major solvency to get the planned objectives by the management office and thus to make decisions that influence in a good development of the enterprise.
- Publication Year
- 2016
- Language
- spa
- Topic
- CONTROL INTERNO ADMINISTRATIVO
CONTROL INTERNO CONTABLE
- Repository
- Repositorio de la Universidad Central del Ecuador
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- http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/10175
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- openAccess
- License
- openAccess